Условия возврата товара

Ответы на основные вопросы связанными с гарантией и обязательствами, и возврате товара приведены ниже

Могу ли я обменять или вернуть товар?

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.
Среди всего прочего к таким товарам относятся печатные издания (в т.ч. книги и настольные игры).
Однако интернет магазин «Bookovka» заботясь о своих клиентах, предоставляет возможность обменять или принять возврат печатных изданий, которые не были в использовании, на протяжении 14 дней с момента покупки.
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь в том что::

•    товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов прочтения и т. п.
•    товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки

ВНИМАНИЕ!
Пожалуйста, проверьте отсутствие дефектов упаковки и товара при его получении! 
В случае повреждения упаковки или товара ― необходимо отказаться от получения товара, а так же ОБЯЗАТЕЛЬНО составить акт (претензию). В случае отсутствия акта повреждения товара транспортной компанией, претензия покупателя не может быть удовлетворена.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

Киев, ул. Тампере 5.
График работы офиса с Понедельника по Пятницу с 9:00 до 20:00.

Если Вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки и обязательно сообщить нам номер транспортной декларации и реквизиты для зачисления денег по возврату. Обращаем Ваше внимание, что товар должен быть надежно упакован. Стоимость доставки и упаковки товара оплачивается за счет покупателя.  

Сколько ждать возврата средств?

• В офисе возврат денежных средств производится наличными или на платежную карту, в момент осуществления возврата товара.
• Если возврат осуществляется по почте, в течении 3-х рабочих дней после получения нами посылки. Деньги за возврат будут зачислены на платежную карту или расчетный счет.

Могу ли я вернуть, поменять или отменить заказ на цифровую книгу?

К сожалению, нет. Цифровые книги/аудиокниги не подлежат возврату или обмену. В случае оплаты Клиентом за предоставление доступа к скачиванию Контента и невозможности его напрямую загрузить по техническим или любым другим причинам (возникших на стороне и по вине Покупателя), возврат денежных средств не производится, а Контент будет считаться полученный должным образом. Возврат денежных средств возможен только в том случае, если Продавцом был предоставлен нерабочий файл (который невозможно воспроизвести или сохранить (если это доказано после проверки Продавцом) и в случае, если Продавец не может осуществить замену такого файла.