Язык: Русский
Издательство: Альпина Паблишер
10 Товары
Статус: Нет в наличии
Посмотреть все характеристики ↓Аннотация
«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.). Почему книга достойна прочтенияПомимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава. В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д. Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.
ФИО Автора | Шоул Джон |
Язык | Русский |
Издательство | Альпина Паблишер |
Переплет | Твердый |
Бумага | Офсетная |
Кол-во страниц | 122 |
Формат печатный | 130х200 |
Вес | 300 |
Кому подарить | Бизнесмену, Менеджеру, Маркетологу |
Возраст | 16+ |
Иллюстрации | Нет |
ФИО Переводчика | Ирина Евстигнеева |
Формат книги | 130 x 200 мм |
Все физические товары в нашем магазине, мы можем отправить в любую страну мира. Для этого оформите пожалуйста заказ в корзине во вкладке "За границу". Мы свяжемся с Вами по E-mail или Viber. После оплаты отправим Ваш заказ почтовым оператором Укрпошта в страну и по адресу который вы укажите. Стоимость доставки:
Вес посылки, грамм | Стоимость доставки, грн. |
0-1000 | 690 |
1000-2000 | 890 |
2000-3000 | 1190 |
3000-4000 | 1290 |
4000-5000 | 1690 |
5000-6000 | 1850 |
Заказы весом от 5000 грамм, рассчитываются индивидуально.
Минимальная сумма для оформления заказа составляет 50 грн. Пожалуйста, учитывайте этот факт при выборе товаров в нашем магазине.
Респект
Вот решила оставить отзыв . Заказала книгу в этом магазине. Хотела побыстрее получить книгу. Не пожалела. Советую, очень понравилось.
Покупка
Решил поделиться отзывом. Совершил заказ в магазине. Быстро обработали заказ. Быстро отправили. Не зря выбрал данный магазин.
Приобретение
Решила оставить отзыв о покупке. Совершила покупку в интернет-магазине. Хотела побыстрее получить книгу. Получила в кратчайшие сроки. Рекомендую.
Сегодня мобильный маркетинг — один
Сегодня мобильный маркетинг — один из наиболее эффективных инструментов повышения продаж. Большинство руководителей бизнеса и маркетологов «теоретически» это по...
Исследование основ лидерства,
Исследование основ лидерства, которое поможет вам и вашей команде реализовать свой потенциал на 100%. Термин "надежная база" (Secure base) был введен...
Полицейская проверка, внезапно
Полицейская проверка, внезапно нагрянувшая в офис компании, - огромный стресс для любого руководителя и угроза жизнеспособности компании. Книга известного адвок...
История успеха Garanti Bank поистине
История успеха Garanti Bank поистине уникальна. Назначенный его президентом Акин Онгор, поистине легендарная личность, всего за девять лет превратил заурядный т...
Большинство миллионеров совершенно
Большинство миллионеров совершенно не горят желанием выдавать широкой публике секреты своего взлета к богатству. Но Дональд Трамп и Роберт Кийосаки не из таких!...
Эта книга — незаменимое практическое
Эта книга — незаменимое практическое руководство для родителей, которые заботятся о финансовом образовании своих детей и хотят вырастить новое поколение, готово...
Инвестиционного гуру Уоррена
Инвестиционного гуру Уоррена Баффетта многие называют «провидцем». Сам Баффетт говорит, что предсказывать поведение рынка бессмысленно и только терпение, бережл...
Союзы, партнерские отношения и
Союзы, партнерские отношения и совместные предприятия, в совокупности называемые «альянсами», — важные инструменты формирования конкурентного преимущества, поск...
Основываясь на опыте десятилетних
Основываясь на опыте десятилетних исследований и интервью с 80 топ-менеджерами, авторы книги "Путь Samsung" создали первое полное руководство по новаторским при...
От издателя "Роботы наступают" -
От издателя "Роботы наступают" - очень важная, актуальная и хорошо аргументированная работа. С внедрением "умных" машин происходит трансформация всех отраслей э...
Великая реклама отличается от просто
Великая реклама отличается от просто хорошей тем, что она всегда нестандартна, даже парадоксальна. Каждый рекламист хочет найти нестандартный, сильный ход, кото...
Многие успешные лидеры - агрессивные
Многие успешные лидеры - агрессивные и властные натуры. Это прирожденные вожаки, которые готовы нести ответственность за руководимую ими организацию. Но такие л...
Обратная связь включает в себя любую
Обратная связь включает в себя любую информацию о нас самих, которую мы получаем со стороны. В самом широком смысле это то, что мы узнаем о себе из собственного...
Перша та єдина офіційна біографія
Перша та єдина офіційна біографія Стіва Джобса, найвідомішого технологічного гуру світу та засновника компанії Apple, від автора біографій-бестселерів Бенджамин...
Трое из четырех руководителей
Трое из четырех руководителей высшего звена называют стратегическое планирование наиболее мощным инструментом для повышения эффективности деятельности в долговр...
Как достигнуть финансового
Как достигнуть финансового благополучия, невообразимого успеха в бизнесе и добраться до высот таких предпринимателей, как Марк Цукерберг (Facebook), Билл Гейтс ...
Книга учит тому, как превращать
Книга учит тому, как превращать смелые планы в конкретные результаты, понимая взаимосвязь всех элементов организации и заставляя их работать на реализацию общей...
Цитата "Как ни странно, жизнь
Цитата "Как ни странно, жизнь становится безоблачной и ясной именно тогда, когда эгоистические удовольствия и личный успех перестают руководить человеком. Когда...
Эмоции лидеров обладают
Эмоции лидеров обладают заразительной силой. Когда лидер излучает энергию и энтузиазм, предприятие процветает; если сеет разрушение и дисгармонию — бизнес идет ...
Настоящий художник в бизнесе,
Настоящий художник в бизнесе, романтик-идеалист, который любит и умеет придумывать свои миры, а затем упорно и честно претворяет их в жизнь – таков Александр Гл...
Цитата "Мотивы и потребности,
Цитата "Мотивы и потребности, которые обычно хорошо нам служат, иногда могут оказать нам медвежью услугу, особенно если их вызывают, усиливают или провоцируют с...
Книга представляет собой рабочий
Книга представляет собой рабочий дневник Николы Теслы, в котором содержится исчерпывающее описание научных исследований в период с 1 июня 1899 по 7 января 1900 ...
Перед вами, читатель, вторая книга,
Перед вами, читатель, вторая книга, впервые изданная на русском языке, состоящая из шести лекций и двух речей Николы Теслы, прочитанных им в самых престижных на...
Впервые теория, рассматривающая
Впервые теория, рассматривающая труднопрогнозируемые редкие события и их влияние на окружающую действительность, была описана Нассимом Талебом в книге "Чёрный л...
Роберт Кийосаки убежден, что в школе
Роберт Кийосаки убежден, что в школе наши дети не получают нужных финансовых знаний и потом всю жизнь работают ради денег, вместо того чтобы заставить деньги ра...
Автор этого мегабестселлера считает,
Автор этого мегабестселлера считает, что в школе наши дети не получают нужных финансовых знаний и потом всю жизнь работают ради денег, вместо того чтобы застави...
Наконец-то вышла книга, которую
Наконец-то вышла книга, которую давно ждали! Основываясь на обширных исследованиях и личных интервью с более чем 50 легендарными финансистами мира, знаменитый Т...
Ставьте любые цели — и достигайте
Ставьте любые цели — и достигайте их! Да! Вы действительно можете получить, создать и добиться всего, чего только захотите! Энтони Роббинс доказал это собственн...
Эта увлекательная книга рассказывает
Эта увлекательная книга рассказывает о наиболее эффективных стратегиях и конкретных приемах, пользуясь которыми каждый человек сможет взять под контроль свои чу...
Пожалуй, самая значимая и
Пожалуй, самая значимая и авторитетная книга в мире - руководство по обретению успеха, богатства, жизненной энергии преодоления и целеустремленности. На протяже...