Язык: Русский
Издательство: Альпина Паблишер
10 Товары
Статус: Нет в наличии
Посмотреть все характеристики ↓Аннотация
Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Цитаты из книги
"Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха".
Почему книга достойная к прочтению
Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса. В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит "Объединенной консалтинговой группой". Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами. Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.
Для кого эта книга
Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, ? менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.
Рецензии
"Встал поутру, умылся, привёл себя в порядок - и сразу же приведи в порядок свою планету". А. С. Экзюпери "Маленький принц". Труды многих авторов (Блека, Котлера, Шострома и даже Фрейда) ?они поразительны и просто хороши, однако нам не кажется, будто это имеет к нам по-настоящему близкое отношение, чего не скажешь про книгу В. Антощенко "Ух ты! Сервис"! Кажется, будто это в нас. Это должно быть в нас. Да.
AdelAdel
От магазина
Книгу Ух ты! Сервис купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.
ФИО Автора | Виталий Антощенко |
Язык | Русский |
Издательство | Альпина Паблишер |
Переплет | Твердый |
Бумага | Офсетная |
Кол-во страниц | 304 |
Формат печатный | 70x100/16 |
Вес | 380 |
Кому подарить | Директору, Руководителю, Менеджеру, Экономисту |
Возраст | 16+ |
Иллюстрации | Нет |
Издание | Отдельное издание |
Размер книги | 170х240 |
Все физические товары в нашем магазине, мы можем отправить в любую страну мира. Для этого оформите пожалуйста заказ в корзине во вкладке "За границу". Мы свяжемся с Вами по E-mail или Viber. После оплаты отправим Ваш заказ почтовым оператором Укрпошта в страну и по адресу который вы укажите. Стоимость доставки:
Вес посылки, грамм | Стоимость доставки, грн. |
0-1000 | 690 |
1000-2000 | 890 |
2000-3000 | 1190 |
3000-4000 | 1290 |
4000-5000 | 1690 |
5000-6000 | 1850 |
Заказы весом от 5000 грамм, рассчитываются индивидуально.
Минимальная сумма для оформления заказа составляет 50 грн. Пожалуйста, учитывайте этот факт при выборе товаров в нашем магазине.
Хорошее обслуживание
Делюсь опытом покупки в интернет-магазине. Заказал книгу в этом магазине. Нужно было срочно. Очень рад быстрой доставке. Хороший сервис и сопровождение.
Хороший сайт
Решил поделиться отзывом. Приобрёл книгу в интернет-магазине. Оперативно приняли заказ. Получил в кратчайшие сроки. Все понравилось.
Быстро отправили
Увидела рекламу, решила заказать книгу. Качество было прежде всего. Рада быстрой доставке. Все понравилось.
хороший сервис
Хорошая книга, конкретные советы по улучшению сервиса и работы. Рекомендую, особенно для тех кто на прямую связан с клиентским сервисом.
Сегодня мобильный маркетинг — один
Сегодня мобильный маркетинг — один из наиболее эффективных инструментов повышения продаж. Большинство руководителей бизнеса и маркетологов «теоретически» это по...
Исследование основ лидерства,
Исследование основ лидерства, которое поможет вам и вашей команде реализовать свой потенциал на 100%. Термин "надежная база" (Secure base) был введен...
Полицейская проверка, внезапно
Полицейская проверка, внезапно нагрянувшая в офис компании, - огромный стресс для любого руководителя и угроза жизнеспособности компании. Книга известного адвок...
История успеха Garanti Bank поистине
История успеха Garanti Bank поистине уникальна. Назначенный его президентом Акин Онгор, поистине легендарная личность, всего за девять лет превратил заурядный т...
Большинство миллионеров совершенно
Большинство миллионеров совершенно не горят желанием выдавать широкой публике секреты своего взлета к богатству. Но Дональд Трамп и Роберт Кийосаки не из таких!...
Эта книга — незаменимое практическое
Эта книга — незаменимое практическое руководство для родителей, которые заботятся о финансовом образовании своих детей и хотят вырастить новое поколение, готово...
Инвестиционного гуру Уоррена
Инвестиционного гуру Уоррена Баффетта многие называют «провидцем». Сам Баффетт говорит, что предсказывать поведение рынка бессмысленно и только терпение, бережл...
Союзы, партнерские отношения и
Союзы, партнерские отношения и совместные предприятия, в совокупности называемые «альянсами», — важные инструменты формирования конкурентного преимущества, поск...
Основываясь на опыте десятилетних
Основываясь на опыте десятилетних исследований и интервью с 80 топ-менеджерами, авторы книги "Путь Samsung" создали первое полное руководство по новаторским при...
От издателя "Роботы наступают" -
От издателя "Роботы наступают" - очень важная, актуальная и хорошо аргументированная работа. С внедрением "умных" машин происходит трансформация всех отраслей э...
Великая реклама отличается от просто
Великая реклама отличается от просто хорошей тем, что она всегда нестандартна, даже парадоксальна. Каждый рекламист хочет найти нестандартный, сильный ход, кото...
Многие успешные лидеры - агрессивные
Многие успешные лидеры - агрессивные и властные натуры. Это прирожденные вожаки, которые готовы нести ответственность за руководимую ими организацию. Но такие л...
Обратная связь включает в себя любую
Обратная связь включает в себя любую информацию о нас самих, которую мы получаем со стороны. В самом широком смысле это то, что мы узнаем о себе из собственного...
Перша та єдина офіційна біографія
Перша та єдина офіційна біографія Стіва Джобса, найвідомішого технологічного гуру світу та засновника компанії Apple, від автора біографій-бестселерів Бенджамин...
Трое из четырех руководителей
Трое из четырех руководителей высшего звена называют стратегическое планирование наиболее мощным инструментом для повышения эффективности деятельности в долговр...
Как достигнуть финансового
Как достигнуть финансового благополучия, невообразимого успеха в бизнесе и добраться до высот таких предпринимателей, как Марк Цукерберг (Facebook), Билл Гейтс ...
Книга учит тому, как превращать
Книга учит тому, как превращать смелые планы в конкретные результаты, понимая взаимосвязь всех элементов организации и заставляя их работать на реализацию общей...
Цитата "Как ни странно, жизнь
Цитата "Как ни странно, жизнь становится безоблачной и ясной именно тогда, когда эгоистические удовольствия и личный успех перестают руководить человеком. Когда...
Эмоции лидеров обладают
Эмоции лидеров обладают заразительной силой. Когда лидер излучает энергию и энтузиазм, предприятие процветает; если сеет разрушение и дисгармонию — бизнес идет ...
Настоящий художник в бизнесе,
Настоящий художник в бизнесе, романтик-идеалист, который любит и умеет придумывать свои миры, а затем упорно и честно претворяет их в жизнь – таков Александр Гл...
Цитата "Мотивы и потребности,
Цитата "Мотивы и потребности, которые обычно хорошо нам служат, иногда могут оказать нам медвежью услугу, особенно если их вызывают, усиливают или провоцируют с...
Книга представляет собой рабочий
Книга представляет собой рабочий дневник Николы Теслы, в котором содержится исчерпывающее описание научных исследований в период с 1 июня 1899 по 7 января 1900 ...
Перед вами, читатель, вторая книга,
Перед вами, читатель, вторая книга, впервые изданная на русском языке, состоящая из шести лекций и двух речей Николы Теслы, прочитанных им в самых престижных на...
Впервые теория, рассматривающая
Впервые теория, рассматривающая труднопрогнозируемые редкие события и их влияние на окружающую действительность, была описана Нассимом Талебом в книге "Чёрный л...
Роберт Кийосаки убежден, что в школе
Роберт Кийосаки убежден, что в школе наши дети не получают нужных финансовых знаний и потом всю жизнь работают ради денег, вместо того чтобы заставить деньги ра...
Автор этого мегабестселлера считает,
Автор этого мегабестселлера считает, что в школе наши дети не получают нужных финансовых знаний и потом всю жизнь работают ради денег, вместо того чтобы застави...
Наконец-то вышла книга, которую
Наконец-то вышла книга, которую давно ждали! Основываясь на обширных исследованиях и личных интервью с более чем 50 легендарными финансистами мира, знаменитый Т...
Ставьте любые цели — и достигайте
Ставьте любые цели — и достигайте их! Да! Вы действительно можете получить, создать и добиться всего, чего только захотите! Энтони Роббинс доказал это собственн...
Эта увлекательная книга рассказывает
Эта увлекательная книга рассказывает о наиболее эффективных стратегиях и конкретных приемах, пользуясь которыми каждый человек сможет взять под контроль свои чу...
Пожалуй, самая значимая и
Пожалуй, самая значимая и авторитетная книга в мире - руководство по обретению успеха, богатства, жизненной энергии преодоления и целеустремленности. На протяже...