bookovka +380980543003
#100839

Популярные товары

» Все популярные товары

#100839

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Автор: Кеннет Бланшар, Шелдон Баулс

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Язык: Русский

10 Товары

Наличие Заканчивается

Посмотреть все характеристики ↓
Уже не секрет У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах. Не важно, компания это, частная практика, больница или государст... далее->

Больше информации

358 грн.

Почему такая цена?

- +

Аннотация

Уже не секрет У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах. Не важно, компания это, частная практика, больница или государственное ведомство, — успех приходит к тем и только к тем, кто одержим обслуживанием клиентов. Приключения менеджера Въезжая на парковку перед магазином, менеджер заметил большие корзины с цветами, отмечавшие ряды автомобилей, и будку служащего. Объявление на ней гласило "Позвольте нам припарковать ваш автомобиль. Нет смысла терять на это время, которое можно потратить на покупки в Саллис". Чего хочет клиент? Представь, что ты открываешь ресторан быстрого обслуживания с намерением делать лучшие в мире гамбургеры и начинаешь обсуждать с посетителем свой чизбургер с беконом, ни разу не задумавшись о том, каким же он должен быть. Вам будет нелегко общаться! Идеальный таксист В кармане сиденья перед вами есть несколько журналов и сегодняшняя газета. А впереди у меня — небольшой холодильник, так что, если хотите пить, я предложу вам кока-колу или сок в подарок. Еще у меня есть два термоса с кофе — обычным и без кофеина, — на случай, если вы захотите выпитьчашечку. Есть над чем подумать Ведущий программы брал интервью у одного писателя по имени Уэйн Дайер. У него только что вышла книга под названием «Когда поверишь, тогда и увидишь». Он сказал: "Если вы встаете утром с ожиданием плохого дня, то вряд ли себя разочаруете". Клиенты ждут подвоха Когда мы начинали, работники мыли только лобовое стекло. Я запретил им дотрагиваться до всех остальных, если только клиент не попросит об этом сам. Некоторые очень внимательно наблюдали за работой. Они как будто бы ждали ошибки, чтобы получить повод для скандала.

От магазина

Книгу Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО АвтораКеннет Бланшар, Шелдон Баулс
Размер книги145х215
ISBN978-5-00057-171-2
ИзданиеОтдельное издание
ПереплетТвердый
Кол-во страниц192
БумагаОфсетная
ЯзыкРусский
ИздательствоМанн, Иванов и Фербер
Год издания2014
ФИО ПереводчикаСергей Филин
Иллюстрациинет

Написать отзыв

Мой отзыв

Товары из этой категории:

Вперед Назад
Перечень