bookovka +380980543003
#100839

Популярные товары

» Все популярные товары

#100839

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Автор: Шелдон Баулс, Кеннет Бланшар

Язык: Русский

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

10 Товары

Наличие: На складе

Посмотреть все характеристики ↓
Уже не секрет У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах. Не важно, компания это, частная практика, больница или государст... далее->

Больше информации

328 грн.

Почему такая цена?

- +

Аннотация

Уже не секрет У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах. Не важно, компания это, частная практика, больница или государственное ведомство, — успех приходит к тем и только к тем, кто одержим обслуживанием клиентов. Приключения менеджера Въезжая на парковку перед магазином, менеджер заметил большие корзины с цветами, отмечавшие ряды автомобилей, и будку служащего. Объявление на ней гласило "Позвольте нам припарковать ваш автомобиль. Нет смысла терять на это время, которое можно потратить на покупки в Саллис". Чего хочет клиент? Представь, что ты открываешь ресторан быстрого обслуживания с намерением делать лучшие в мире гамбургеры и начинаешь обсуждать с посетителем свой чизбургер с беконом, ни разу не задумавшись о том, каким же он должен быть. Вам будет нелегко общаться! Идеальный таксист В кармане сиденья перед вами есть несколько журналов и сегодняшняя газета. А впереди у меня — небольшой холодильник, так что, если хотите пить, я предложу вам кока-колу или сок в подарок. Еще у меня есть два термоса с кофе — обычным и без кофеина, — на случай, если вы захотите выпитьчашечку. Есть над чем подумать Ведущий программы брал интервью у одного писателя по имени Уэйн Дайер. У него только что вышла книга под названием «Когда поверишь, тогда и увидишь». Он сказал: "Если вы встаете утром с ожиданием плохого дня, то вряд ли себя разочаруете". Клиенты ждут подвоха Когда мы начинали, работники мыли только лобовое стекло. Я запретил им дотрагиваться до всех остальных, если только клиент не попросит об этом сам. Некоторые очень внимательно наблюдали за работой. Они как будто бы ждали ошибки, чтобы получить повод для скандала.

От магазина

Книгу Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО Автора Шелдон Баулс, Кеннет Бланшар
ISBN 978-5-00057-171-2
Иллюстрации нет
Бумага Офсетная
Издание Отдельное издание
Размер книги 145х215
Язык Русский
Переплет Твердый
Кол-во страниц 192
Издательство Манн, Иванов и Фербер
ФИО Переводчика Сергей Филин

Написать отзыв

Мой отзыв

Популярные товары

» Все популярные товары

Товары из этой категории:

Вперед Назад
Перечень