Интернет-магазин «Bookovka» +380980543003;+38(044)333-6783;+38(099)109-3003;+38(073)053-3003 online@bookovka.com.ua
Киев ул.Тампере, 5
#173590
173590

Майстер дзвінка. Як пояснювати, переконувати і продавати телефоном

Автор: Евгений Жигилий

Язык: Украинский

Издательство: Монолит

10 Товары

Наличие: На складе

Посмотреть все характеристики ↓
Уміння спілкуватися телефоном чи не найголовніша наша зброя і знаряддя праці. Автор книжки — відомий бізнес-тренер і мотиваційний спікер Євген Жигілій — ствердж... далее->

Больше информации

290 грн.

Почему такая цена?

- +

Аннотация

Уміння спілкуватися телефоном чи не найголовніша наша зброя і знаряддя праці. Автор книжки — відомий бізнес-тренер і мотиваційний спікер Євген Жигілій — стверджує, що опанувати цю навичку до снаги кожному: потрібно чітко вибудовувати розмову за скриптами й алгоритмами, готуватися й тренуватися заздалегідь, відчувати впевненість, внутрішню радість і вірити в успіх. Усі секрети вдалого телефонного спілкування чекають на вас у цій книжці. Певні, що навіть досвідчений спеціаліст знайде тут корисні прийоми для свого арсеналу!  Із цією книжкою ви:дізнаєтеся, що телефонні перемовини мають низку переваг, і користуватиметесь ними; навчитеся досягати мети дзвінка за кілька хвилин; опануєте універсальні скрипти й алгоритми; засвоїте корисні прийоми, що стануть у пригоді під час розмов із клієнтами; відточуватимете навички під час практичних тренувань, поданих у кожному розділі; станете справжнім майстром телефонного спілкування! Цитати: Відчувайте достаток — нічого не потребуйте! "Достаток — це внутрішній стан, перебуваючи в якому ви не боїтеся, що вам відмовлять, що у вас нічого не вийде, що ви програєте. Це не апатія і не байдужість, як каже багато людей, уперше почувши це поняття. Це стан, коли ви щиро хочете досягнути чогось, дієте, але нічого не потребуєте. Якось Джо Джирард, успішний продавець автівок, спілкувався зі своїм клієнтом, коли його осінила дивна думка: якщо з якоїсь незрозумілої причини цей клієнт зараз встане й піде, нічого не купивши, то він, Джо, залишиться таким самим успішним продавцем. Але його бажання допомогти людині купити автомобіль не зникло. Воно було таким самим сильним. Просто Джо відчув, що, хоча й прагне укласти угоду, він не боїться її втратити". Промовляйте скрипти з душею! "Чи не кожен із нас був у театрі, сміявся під час комедії або плакав, спостерігаючи за драмою на сцені. А тепер задумайтесь: актори, які викликали в нас емоції — сміх і сльози, — такі самі люди. Просто вони вивчили текст і промовили його зі сцени, роблячи відповідні паузи й жестикулюючи. Заздалегідь потренувавшись, вони зуміли пробудити в нас почуття й емоції. Але є один нюанс: вони вклали в п’єсу душу. І тому достукалися до нас. Отже, якщо актори можуть вивчити «чужі» тексти, вкласти в них свої почуття й викликати в нас сильні емоції, то чому під час спілкування телефоном ми не можемо використовувати заздалегідь написаних і вивчених ефективних скриптів? Авжеж, можемо!" Я впораюся. Я собі довіряю! "Довіряйте собі! Коли я вперше почув ці слова, то не зрозумів, що вони означають. Хіба я не довіряю собі? Довіра — це ключ до впевненості. На наше ставлення до сьогодення і до майбутнього прямо впливає те, чи довіряємо ми собі. Коли думаємо про майбутнє, найчастіше на гадку спадають побоювання, з яких народжуються очікування. Побоювання породжують страх, а очікування, навіть якщо вони позитивні, ніколи не здійснюються повністю, бо ми їх вигадали. Ми засмучуємося, і так триває постійно. Довіра до себе — це стан упевненості і спокою, який можна описати так: «Хоч би що сталося завтра, я з цим впораюся!»" Імпровізувати чи готуватися? "Багато хто виправдовує своє небажання готувати запитання любов’ю та вмінням імпровізувати. Але практика доводить: добре імпровізує той, хто підготувався, найкраща імпровізація — заздалегідь підготовлена. Наприклад, професійний тренер завжди має докладний сценарій тренінгу з можливими складними запитаннями аудиторії, навіть із прописаними анекдотами, як у п’єсі! І дозволяє собі імпровізувати тільки тоді, коли знає свій текст напам’ять у вигляді стійкої навички!" Перехоплюйте ініціативу! "Людина, яка телефонує нам, звичайно, зацікавлена у розв’язанні свого питання, але попередньо не готується до розмови і найчастіше не знає тонкощів нашого бізнесу. Якщо віддати їй ініціативу, то ризик, що розмова затягнеться, стає максимальним. Допомагати клієнтові — наше завдання, а отже, ініціатива має належати нам! Правило перехоплення допомагає керувати розмовою і досягати результату найкоротшим шляхом".

ФИО Автора Евгений Жигилий
Язык Украинский
Формат печатный 150х205
Переплет Твердый
Бумага Офсетная
Издательство Монолит
Иллюстрации нет
Кол-тво страниц 376
Написать отзыв
Майстер дзвінка. Як пояснювати, переконувати і продавати телефоном

Майстер дзвінка. Як пояснювати, переконувати і продавати телефоном

Мой отзыв

Товары из этой категории:

  • 7 навыков высокоэффективных людей (интегральная

    Во-первых, эта книга излагает

    Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четк...

    262 грн.
    Код предмета:100593 На складе
  • Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

    О том, что компания должна

    О том, что компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой. Если руководитель ...

    242 грн.
      (1)
    bestsellers
    Код предмета:100594 В наличии
  • 50 советов по рекрутингу

    В своей новой книге Светлана Иванова

    В своей новой книге Светлана Иванова сформулировала наиболее важные советы HR-менеджеру, которые помогут правильно действовать при найме специалистов любого уро...

    309 грн.
    Fast
    Код предмета:100614 В наличии
  • 9 техник сторителлинга

    Организационный сторителлинг -

    Организационный сторителлинг - мощный инструмент руководства и изменения стиля менеджмента. Он усиливает ваше влияние как лидера. Знание того, какую историю рас...

    479 грн.
    Код предмета:100623 На складе издательства
  • Alibaba. Дім, який збудував Джек Ма

    Захоплива історія про те, як учитель

    Захоплива історія про те, як учитель побудував одну з наи?дорожчих у світі компаніи? — суперника Walmart та Amazon — і назавжди змінив обличчя світовоі? економі...

    277 грн.
    Fast
    Код предмета:100624 В наличии
  • MBA за 10 дней: Самое важное из программ ведущих

    В этой книге вы найдете

    В этой книге вы найдете квинтэссенцию знаний, необходимых руководителям и менеджерам для эффективного управления бизнесом. Это книга для тех, кто ценит свое вре...

    446 грн.
    Fast
    Код предмета:100650 В наличии
  • Private labels. Новые конкуренты традиционных брендов

    О товарах под собственными марками,

    О товарах под собственными марками, которые в современном мире мало чем уступают торговым маркам производителей. О том, как розничные магазины выстраивают страт...

    416 грн.
    Код предмета:100659 На складе
  • TED TALKS. Слова меняют мир. Первое официальное

    Вы держите в руках новое руководство

    Вы держите в руках новое руководство по действительно эффективному общению. Каждый, кто сталкивается с необходимостью доносить до окружающих свои идеи, участвов...

    276 грн.
    Код предмета:100667 На складе
  • Актерское мастерство. Американская школа

    В настоящем издании впервые

    В настоящем издании впервые представлен полный обзор и анализ основных методик, разработанных для американских актеров за последние 60 лет...

    383 грн.
    Код предмета:100677 На складе
  • Алгоритм успешного общения при подборе персонала.

    Залог успеха при подборе персонала -

    Залог успеха при подборе персонала - правильно выстроенная коммуникация на всех этапах. Автор предлагает четкий алгоритм общения при подборе сотрудников: как со...

    345 грн.
    Fast
    Код предмета:100678 В наличии
  • Алгоритмы эффективной работы

    Каждый современный менеджер

    Каждый современный менеджер испытывает постоянную нехватку времени. Как же научиться все успевать? Как не поддаться искушению отложить работу на «потом»? Как на...

    293 грн.
    Код предмета:100679 На складе
  • Банк 3.0. Почему сегодня банк - это не то, куда вы

    Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более

    Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более полутора лет держалась на первом месте в списке бестселлеров Amazon по банкингу и финансам в США, Великобритании, Германии, ...

    972 грн.
    Код предмета:100691 На складе
  • Бережливое производство: Как избавиться от потерь и

    О бережливом производстве (lean

    О бережливом производстве (lean production) - прорывном подходе к менеджменту и управлению качеством, обеспечивающем долговременную конкурентоспособность без су...

    499 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:100697 В наличии
  • Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег

    Бережливое производство — уникальная

    Бережливое производство — уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете, как при помощи таких бережливых методов, как...

    362 грн.
    Fast
    Код предмета:100698 В наличии
  • Бизнес Молодость. Начни свой бизнес

    Эта книга - собрание опыта сотен

    Эта книга - собрание опыта сотен тысяч предпринимателей России и СНГ. Вы пройдете путь от выбора идеи для бизнеса до его масштабирования, а дальше - до создания...

    525 грн.
    Fast
    Код предмета:100706 В наличии
  • Бизнес своими руками: Как превратить хобби в источник

    Думаете, как превратить частную

    Думаете, как превратить частную практику или хобби в успешный бизнес? Надоело работать «на дядю» в офисе? А, может быть, хотите с пользой для семейного бюджета ...

    345 грн.
    Код предмета:100708 На складе
  • Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов

    Успех компании зависит от выбора

    Успех компании зависит от выбора наиболее подходящей бизнес-модели. Предложенная в этой книге методология - отличное подспорье как для начинающих компаний, так ...

    395 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:100709 В наличии
  • Биржа для блондинок

    О том, как превратить тернистый путь

    О том, как превратить тернистый путь начинающего трейдера в гладкую дорогу профессионала. Книга обещает быть интересной не только для женщин, а прекрасно подойд...

    327 грн.
    Код предмета:100711 На складе
  • Большая идея. Как победить муки творчества и создать

    Реклама повсюду. Она и привлекает, и

    Реклама повсюду. Она и привлекает, и раздражает, и формирует наши предпочтения и взгляды…  Работаете ли вы в рекламе или только собираетесь - хотите, чтобы рекл...

    240 грн.
    Код предмета:100721 На складе
  • Большая книга директора магазина 2.0. Новые

    "Большая книга директора магазина" -

    "Большая книга директора магазина" - бестселлер среди изданий для розницы; система знаний в области современных розничных технологий; необходимая в работе книга...

    575 грн.
    Код предмета:100722 На складе
  • Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и

    Руководители мечтают о том, чтобы

    Руководители мечтают о том, чтобы совещания были плодотворными, а рабочие встречи эффективными. Но добиться этого крайне трудно: во время доклада внимание слуша...

    344 грн.
    Код предмета:100772 На складе
  • Визуальный инвестор. Как выявлять рыночные тренды

    Это издание бестселлера одного из

    Это издание бестселлера одного из самых известных в мире специалистов по анализу рынков, Джона Мэрфи. Оно полностью обновлено в соответствии с нынешними рыночны...

    496 грн.
    Fast
    Код предмета:100774 В наличии
  • Во что мы верим, но не можем доказать. Интеллектуалы

    О самых невероятных, оригинальных

    О самых невероятных, оригинальных научно-фантастических идеях, которые в будущем, возможно, станут реальностью. О том, как самые разные ученые, оказывается, спо...

    291 грн.
    Fast
    Код предмета:100780 В наличии
  • Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по

    Завершить проект вовремя и в рамках

    Завершить проект вовремя и в рамках бюджета - мечта любого руководителя проектов. Тем не менее, большинство проектов затягиваются, а смета превышает запланирова...

    510 грн.
    Код предмета:100782 На складе
  • Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая

    Удержание потребителя, постоянное

    Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльнос...

    326 грн.
    Код предмета:100801 На складе
  • Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми,

    Эта книга - для тех, кто уже понял,

    Эта книга - для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился.Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один ...

    446 грн.
    Код предмета:100809 На складе
  • Год с Питером Друкером: 52 недели тренировки

    Вы держите в руках незаменимую книгу

    Вы держите в руках незаменимую книгу для каждого, кто готов стать признанным лидером. В ее основе лежит курс Питера Друкера, прославленного теоретика менеджмент...

    525 грн.
    Код предмета:100829 На складе
  • Давид и Голиаф. Как аутсайдеры побеждают фаворитов

    Автор мировых бестселлеров журналист

    Автор мировых бестселлеров журналист The New Yorker Малкольм Гладуэлл, вдохновленный библейским противостоянием Давида и Голиафа, анализирует феномен победы сла...

    208 грн.
    Fast
    Код предмета:100844 В наличии
  • Дар Мидаса (Твердый переплет)

    Узнайте секрет того, как двум иконам

    Узнайте секрет того, как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче! Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так на...

    248 грн.
    Fast
    Код предмета:100848 В наличии
  • Деньги идут женщинам на пользу

    Авторы показывают, насколько легко и

    Авторы показывают, насколько легко и успешно женщина может справиться с ролью своего личного "министра финансов". ...

    300 грн.
    Fast
    Код предмета:100852 В наличии
Вперед Назад
Перечень