Интернет-магазин «Bookovka» +380980543003;+38(044)333-6783;+38(099)109-3003;+38(073)053-3003 online@bookovka.com.ua
Киев ул.Тампере, 5
#100245
100245

Ух ты! Сервис

Fast

Автор: Виталий Антощенко

Язык: Русский

Издательство: Альпина Бизнес Букс

12 Товары

Наличие: В наличии

Посмотреть все характеристики ↓

Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высоко...

далее->

Больше информации

416 грн.

Почему такая цена?

- +

Аннотация

Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Цитаты из книги

"Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха".

Почему книга достойная к прочтению

Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса. В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит "Объединенной консалтинговой группой". Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами. Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.

Для кого эта книга

Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, ? менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.

Рецензии

"Встал поутру, умылся, привёл себя в порядок - и сразу же приведи в порядок свою планету". А. С. Экзюпери "Маленький принц". Труды многих авторов (Блека, Котлера, Шострома и даже Фрейда) ?они поразительны и просто хороши, однако нам не кажется, будто это имеет к нам по-настоящему близкое отношение, чего не скажешь про книгу В. Антощенко "Ух ты! Сервис"! Кажется, будто это в нас. Это должно быть в нас. Да.

AdelAdel

От магазина

Книгу Ух ты! Сервис купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО Автора Виталий Антощенко
Язык Русский
Формат печатный 70x100/16
Переплет Твердый
Вес 380
Бумага Офсетная
Кол-во страниц 304
Издательство Альпина Бизнес Букс
Иллюстрации нет
Издание Отдельное издание
Размер книги 170х240
Ух ты! Сервис
Оценить 
16.11.2019

хороший сервис

Хорошая книга, конкретные советы по улучшению сервиса и работы. Рекомендую, особенно для тех кто на прямую связан с клиентским сервисом.

Пожалуйста, оставьте ваш отзыв !

Написать отзыв
Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис

Мой отзыв

Товары из этой категории:

  • Сначала скажите НЕТ". Секреты профессиональных

    Если ваш клиент, угрожая разрывом

    Если ваш клиент, угрожая разрывом отношений, вынуждает вас предоставить ему очередную скидку, а вы боитесь отказать и потерять его, то у Джима Кэмпа есть для ва...

    457 грн.
    Код предмета:100555 На складе
  • Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты,

    Эта книга - набор методик, приемов и

    Эта книга - набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей)...

    241 грн.
    Код предмета:100580 На складе
  • Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час

    Методика Scrum — решение, найденное

    Методика Scrum — решение, найденное Джеффом Сазерлендом, чтобы преодолеть классические недостатки управления проектами: отсутствие слаженной работы внутри коман...

    139 грн.
    bestsellers
    Код предмета:100591 В наличии
  • Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

    О том, что компания должна

    О том, что компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой. Если руководитель ...

    242 грн.
      (1)
    bestsellers
    Код предмета:100594 В наличии
  • 50 советов по рекрутингу

    В своей новой книге Светлана Иванова

    В своей новой книге Светлана Иванова сформулировала наиболее важные советы HR-менеджеру, которые помогут правильно действовать при найме специалистов любого уро...

    309 грн.
    Fast
    Код предмета:100614 В наличии
  • 9 техник сторителлинга

    Организационный сторителлинг -

    Организационный сторителлинг - мощный инструмент руководства и изменения стиля менеджмента. Он усиливает ваше влияние как лидера. Знание того, какую историю рас...

    479 грн.
    Код предмета:100623 На складе издательства
  • Alibaba. Дім, який збудував Джек Ма

    Захоплива історія про те, як учитель

    Захоплива історія про те, як учитель побудував одну з наи?дорожчих у світі компаніи? — суперника Walmart та Amazon — і назавжди змінив обличчя світовоі? економі...

    277 грн.
    Fast
    Код предмета:100624 В наличии
  • MBA за 10 дней: Самое важное из программ ведущих

    В этой книге вы найдете

    В этой книге вы найдете квинтэссенцию знаний, необходимых руководителям и менеджерам для эффективного управления бизнесом. Это книга для тех, кто ценит свое вре...

    446 грн.
    Fast
    Код предмета:100650 В наличии
  • Private labels. Новые конкуренты традиционных брендов

    О товарах под собственными марками,

    О товарах под собственными марками, которые в современном мире мало чем уступают торговым маркам производителей. О том, как розничные магазины выстраивают страт...

    416 грн.
    Код предмета:100659 На складе
  • TED TALKS. Слова меняют мир. Первое официальное

    Вы держите в руках новое руководство

    Вы держите в руках новое руководство по действительно эффективному общению. Каждый, кто сталкивается с необходимостью доносить до окружающих свои идеи, участвов...

    276 грн.
    Fast
    Код предмета:100667 В наличии
  • Актерское мастерство. Американская школа

    В настоящем издании впервые

    В настоящем издании впервые представлен полный обзор и анализ основных методик, разработанных для американских актеров за последние 60 лет...

    383 грн.
    Код предмета:100677 На складе
  • Алгоритм успешного общения при подборе персонала.

    Залог успеха при подборе персонала -

    Залог успеха при подборе персонала - правильно выстроенная коммуникация на всех этапах. Автор предлагает четкий алгоритм общения при подборе сотрудников: как со...

    345 грн.
    Fast
    Код предмета:100678 В наличии
  • Алгоритмы эффективной работы

    Каждый современный менеджер

    Каждый современный менеджер испытывает постоянную нехватку времени. Как же научиться все успевать? Как не поддаться искушению отложить работу на «потом»? Как на...

    267 грн.
    Код предмета:100679 На складе
  • Банк 3.0. Почему сегодня банк - это не то, куда вы

    Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более

    Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более полутора лет держалась на первом месте в списке бестселлеров Amazon по банкингу и финансам в США, Великобритании, Германии, ...

    972 грн.
    Код предмета:100691 На складе
  • Бережливое производство: Как избавиться от потерь и

    О бережливом производстве (lean

    О бережливом производстве (lean production) - прорывном подходе к менеджменту и управлению качеством, обеспечивающем долговременную конкурентоспособность без су...

    499 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:100697 В наличии
  • Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег

    Бережливое производство — уникальная

    Бережливое производство — уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете, как при помощи таких бережливых методов, как...

    362 грн.
    Fast
    Код предмета:100698 В наличии
  • Бизнес Молодость. Начни свой бизнес

    Эта книга - собрание опыта сотен

    Эта книга - собрание опыта сотен тысяч предпринимателей России и СНГ. Вы пройдете путь от выбора идеи для бизнеса до его масштабирования, а дальше - до создания...

    525 грн.
    Fast
    Код предмета:100706 В наличии
  • Бизнес своими руками: Как превратить хобби в источник

    Думаете, как превратить частную

    Думаете, как превратить частную практику или хобби в успешный бизнес? Надоело работать «на дядю» в офисе? А, может быть, хотите с пользой для семейного бюджета ...

    345 грн.
    Код предмета:100708 На складе
  • Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов

    Успех компании зависит от выбора

    Успех компании зависит от выбора наиболее подходящей бизнес-модели. Предложенная в этой книге методология - отличное подспорье как для начинающих компаний, так ...

    395 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:100709 В наличии
  • Биржа для блондинок

    О том, как превратить тернистый путь

    О том, как превратить тернистый путь начинающего трейдера в гладкую дорогу профессионала. Книга обещает быть интересной не только для женщин, а прекрасно подойд...

    365 грн.
    Код предмета:100711 На складе издательства
  • Битва за подписчика «ВКонтакте»: SMM-руководство

    Как добиться такого же успеха, как

    Как добиться такого же успеха, как продвигать свое интернет-сообщество, не повторяя чужих ошибок, как привлечь и удержать подписчиков, став гуру SMM-продвижения...

    209 грн.
    Код предмета:100713 На складе
  • Большая идея. Как победить муки творчества и создать

    Реклама повсюду. Она и привлекает, и

    Реклама повсюду. Она и привлекает, и раздражает, и формирует наши предпочтения и взгляды…  Работаете ли вы в рекламе или только собираетесь - хотите, чтобы рекл...

    227 грн.
    Код предмета:100721 На складе
  • Большая книга директора магазина 2.0. Новые

    "Большая книга директора магазина" -

    "Большая книга директора магазина" - бестселлер среди изданий для розницы; система знаний в области современных розничных технологий; необходимая в работе книга...

    575 грн.
    Код предмета:100722 На складе
  • Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и

    Руководители мечтают о том, чтобы

    Руководители мечтают о том, чтобы совещания были плодотворными, а рабочие встречи эффективными. Но добиться этого крайне трудно: во время доклада внимание слуша...

    344 грн.
    Код предмета:100772 На складе
  • Визуальный инвестор. Как выявлять рыночные тренды

    Это издание бестселлера одного из

    Это издание бестселлера одного из самых известных в мире специалистов по анализу рынков, Джона Мэрфи. Оно полностью обновлено в соответствии с нынешними рыночны...

    496 грн.
    Fast
    Код предмета:100774 В наличии
  • Во что мы верим, но не можем доказать. Интеллектуалы

    О самых невероятных, оригинальных

    О самых невероятных, оригинальных научно-фантастических идеях, которые в будущем, возможно, станут реальностью. О том, как самые разные ученые, оказывается, спо...

    291 грн.
    Fast
    Код предмета:100780 В наличии
  • Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по

    Завершить проект вовремя и в рамках

    Завершить проект вовремя и в рамках бюджета - мечта любого руководителя проектов. Тем не менее, большинство проектов затягиваются, а смета превышает запланирова...

    510 грн.
    Код предмета:100782 На складе
  • Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая

    Удержание потребителя, постоянное

    Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльнос...

    321 грн.
    Код предмета:100801 На складе
  • Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми,

    Эта книга - для тех, кто уже понял,

    Эта книга - для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился.Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один ...

    446 грн.
    Fast
    Код предмета:100809 В наличии
  • Год с Питером Друкером: 52 недели тренировки

    Вы держите в руках незаменимую книгу

    Вы держите в руках незаменимую книгу для каждого, кто готов стать признанным лидером. В ее основе лежит курс Питера Друкера, прославленного теоретика менеджмент...

    525 грн.
    Код предмета:100829 На складе
Вперед Назад

Покупатели, которые купили этот товар, также интересуются:

Перечень