bookovka +380980543003
 #100245

Популярные товары

» Все популярные товары


#100245

Ух ты! Сервис

Автор: Виталий Антощенко

Издательство: Альпина Бизнес Букс

Язык: Русский

3 Товары

Наличие В наличии

Посмотреть все характеристики ↓

Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высоко...

далее->

Больше информации

431 грн.

Почему такая цена?

- +

Аннотация

Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Цитаты из книги

"Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха".

Почему книга достойная к прочтению

Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса. В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит "Объединенной консалтинговой группой". Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами. Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.

Для кого эта книга

Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, ? менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.

Рецензии

"Встал поутру, умылся, привёл себя в порядок - и сразу же приведи в порядок свою планету". А. С. Экзюпери "Маленький принц". Труды многих авторов (Блека, Котлера, Шострома и даже Фрейда) ?они поразительны и просто хороши, однако нам не кажется, будто это имеет к нам по-настоящему близкое отношение, чего не скажешь про книгу В. Антощенко "Ух ты! Сервис"! Кажется, будто это в нас. Это должно быть в нас. Да.

AdelAdel

От магазина

Книгу Ух ты! Сервис купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО АвтораВиталий Антощенко
ИздательствоАльпина Бизнес Букс
Кол-во страниц304
ЯзыкРусский
ПереплетТвердый
БумагаОфсетная
Размер книги170х240
Вес380
ISBN978-5-9614-5417-8
Год издания2016
ИзданиеОтдельное издание
Иллюстрациинет
Формат печатный70x100/16

Написать отзыв

Мой отзыв

Товары из этой категории:

Next Previous
Перечень