bookovka +380980543003
#100203

Популярные товары

» Все популярные товары

Последние статьи

Все статьи
#100203

Клиенты на всю жизнь

Автор: Пол Браун, Карл Сьюэлл

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Язык: Русский

58 Товары

Наличие В наличии

Посмотреть все характеристики ↓

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой пр...

далее->

Больше информации

324 грн.

Почему такая цена?

- +

Вместе дешевле!

Аннотация

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Цитаты из книги

Всегда говори "ДА" Обслуживание клиентов - это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем. Сколько стоит один клиент? Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много - 332 000 долларов, если быть точным. Обещайте меньше, делайте больше Например, у вас ключ ломается в замке. Вы звоните в наш автоцентр, и мы посылаем к вам машину; наш сотрудник на месте изготавливает для вас ключ, говорит: "Спасибо, что вспомнили о нас" - и уезжает, не взяв денег. Что вы подумаете? Вы подумаете, что мы отличные парни. Увольте контролеров Если у вас есть контролеры, избавьтесь от них. Они не улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания по качеству, чтобы иметь возможность обсудить проблемы. Лучшая система сервиса Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА. Босс должен быть примером Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство - это эффективность. Если одна из ваших целей - безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.

Для кого эта книга

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

От магазина

Книгу Клиенты на всю жизнь купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО АвтораПол Браун, Карл Сьюэлл
Размер книги145х215
ИздательствоМанн, Иванов и Фербер
ISBN978-5-00057-792-9
Вес245
ИзданиеОтдельное издание
ПереплетТвердый
Формат печатный60х90/16
Кол-во страниц240
Год издания2016
ЯзыкРусский
БумагаОфсетная
Название в оригиналеCustomers for Life
ФИО ПереводчикаМихаил Фербер, Михаил Иванов
Иллюстрациинет
Оценить 
25.07.2017

Полезная книга

Эту книгу необходимо прочитать абсолютно всем! Все мы живем в социуме и каждые день с кем-то взаимодействуем. Не важно с какой целью идет общения, самое главное вы оставляете впечатление о себе. Книга наглядно показывает, как важно работать над собой и быть достойной личностью, чтобы добиться результата на примере своего бизнеса. Автор рассказывает и сравнивает разные виды услуг и сервис которые они оказывают, дает практические рекомендации, чтобы клиент уходил от вас довольный и счастливый, без чувства потерянного времени и денег. Учит как правильно работать на качество, а не на количество. Если вы работаете в продажах, то эта книге поможет вам переосмысливать ваши действия, работать на результат и  получать от работы удовлетворение. Если у вас свой бизнес, то она поможет вам в личном росте, чтобы вы были примером для своих сотрудников и они выкладывались так же, как и вы. Автор показывает клиента совершенно с другой стороны, указывает на все возможные болевые точки компании с которыми нужно поработать, чтобы стать великой компанией, а ваши клиенты были преданы только вам. Не стоит изобретать велосипед, существуют уже давно работающие методы, которые надо просто модернизировать. 

    Пожалуйста, оставьте Ваш отзыв !

    Написать отзыв

    Мой отзыв

    Товары из этой категории:

    Вперед Назад

    Покупатели, которые купили этот товар, также интересуются:

    Перечень