bookovka +380980543003
#100203

Популярные товары

» Все популярные товары

#100203

Клиенты на всю жизнь

Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Язык: Русский

42 Товары

Наличие: В наличии

Посмотреть все характеристики ↓

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой пр...

далее->

Больше информации

328 грн.

Почему такая цена?

- +

Вместе дешевле!

Аннотация

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Цитаты из книги

Всегда говори "ДА" Обслуживание клиентов - это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем. Сколько стоит один клиент? Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много - 332 000 долларов, если быть точным. Обещайте меньше, делайте больше Например, у вас ключ ломается в замке. Вы звоните в наш автоцентр, и мы посылаем к вам машину; наш сотрудник на месте изготавливает для вас ключ, говорит: "Спасибо, что вспомнили о нас" - и уезжает, не взяв денег. Что вы подумаете? Вы подумаете, что мы отличные парни. Увольте контролеров Если у вас есть контролеры, избавьтесь от них. Они не улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания по качеству, чтобы иметь возможность обсудить проблемы. Лучшая система сервиса Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА. Босс должен быть примером Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство - это эффективность. Если одна из ваших целей - безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.

Для кого эта книга

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

От магазина

Книгу Клиенты на всю жизнь купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО АвтораКарл Сьюэлл, Пол Браун
ИздательствоМанн, Иванов и Фербер
ПереплетТвердый
ФИО ПереводчикаМихаил Фербер, Михаил Иванов
Размер книги145х215
Вес245
ISBN978-5-00057-792-9
ИзданиеОтдельное издание
Кол-во страниц240
БумагаОфсетная
ЯзыкРусский
Формат печатный60х90/16
Название в оригиналеCustomers for Life
Иллюстрациинет
Оценить 
25.07.2017

Полезная книга

Эту книгу необходимо прочитать абсолютно всем! Все мы живем в социуме и каждые день с кем-то взаимодействуем. Не важно с какой целью идет общения, самое главное вы оставляете впечатление о себе. Книга наглядно показывает, как важно работать над собой и быть достойной личностью, чтобы добиться результата на примере своего бизнеса. Автор рассказывает и сравнивает разные виды услуг и сервис которые они оказывают, дает практические рекомендации, чтобы клиент уходил от вас довольный и счастливый, без чувства потерянного времени и денег. Учит как правильно работать на качество, а не на количество. Если вы работаете в продажах, то эта книге поможет вам переосмысливать ваши действия, работать на результат и  получать от работы удовлетворение. Если у вас свой бизнес, то она поможет вам в личном росте, чтобы вы были примером для своих сотрудников и они выкладывались так же, как и вы. Автор показывает клиента совершенно с другой стороны, указывает на все возможные болевые точки компании с которыми нужно поработать, чтобы стать великой компанией, а ваши клиенты были преданы только вам. Не стоит изобретать велосипед, существуют уже давно работающие методы, которые надо просто модернизировать. 

    Пожалуйста, оставьте ваш отзыв !

    Написать отзыв

    Мой отзыв

    Популярные товары

    » Все популярные товары

    Товары из этой категории:

    • Нейрокопирайтинг. 100+ приемов влияния с помощью

      В книге "Нейрокопирайтинг"

      В книге "Нейрокопирайтинг" объединены 100 приёмов влияния на читателя с помощью словесных хитростей. Вы обогатите ими текст, сделаете его убедительным и получит...

      346 грн.
      Код предмета:100163 В наличии
    • Психологiя впливу

      Свiтовий бестселер! Найпопулярнiша

      Свiтовий бестселер! Найпопулярнiша робота всесвiтньо вiдомого соцiального психолога. У своїй книжцi автор доступно i детально описує методи психологiчного впли...

      119 грн.
      Код предмета:100168 В наличии
    • Домовлятися завжди. Як досягати максимуму в будь-яких

      На її сторiнках ви знайдете

      На її сторiнках ви знайдете iнформацiю про те, як змусити свого спiврозмовника почути вашi пропозицiї, як протистояти залякуванням i фiксувати домовленостi на п...

      149 грн.
      Код предмета:100173 В наличии
    • Нiколи не їжте наодинцi та iншi секрети успiху

      Нове - це добре забуте старе. I

      Нове - це добре забуте старе. I головна заповiдь старого кар?єриста про зв?язки, якi "вирiшують усе", перетворилась на сучасний нетворкiнг - мистецтво зав?язува...

      153 грн.
      Код предмета:100174 В наличии
    • Rework. Ця книга переверне ваш погляд на бiзнес

      Настав час вiдкинути традицiйнi

      Настав час вiдкинути традицiйнi уявлення про ведення бiзнесу! Довiдайтеся, як започаткувати справу чи вдосконалити власний бiзнес. Автори крок за кроком навчать...

      110 грн.
      Код предмета:100181 В наличии
    • 7 звичок надзвичайно ефективних людей

      Ця книжка - свiтовий супербестселер,

      Ця книжка - свiтовий супербестселер, праця №1 у темi росту особистостi! Вона позитивно вплинула на життя мiльйонiв людей в усьому свiтi, серед яких Бiлл Клiнтон...

      108 грн.
      Код предмета:100184 В наличии
    • Зроби це зараз. 21 чудовий спосiб зробити бiльше за

      Брайан Трейсi - професiйний лектор,

      Брайан Трейсi - професiйний лектор, консультант, голова Brian Tracy International, мiльйонер, провiдний фахiвець у сферi особистiсного розвитку, на прикладi сво...

      88 грн.
      Код предмета:100185 В наличии
    • Планирование. Простые практики для управления временем и наведения порядка в делах
      306 грн. 306 грн.
      Планирование. Простые практики для управления

      Ваша личная рабочая тетрадь для

      Ваша личная рабочая тетрадь для развития навыков управления временем. Вы тоже часто себя спрашиваете, почему в конце дня, совершенно запыхавшись, вы стоите пер...

      306 грн.
      Код предмета:100196 Нет в наличии
    • Работа твоей мечты. Как зарабатывать деньги,

      Огромная подборка идей от Барбары

      Огромная подборка идей от Барбары Шер, которые помогут зарабатывать, занимаясь любимым делом. Автор бестселлера "Мечтать не вредно" Барбара Шер своими книгами ...

      343 грн.
      Код предмета:100197 В наличии
    • Становление Стива Джобса. Путь от безрассудного

      Про Стива Джобса - одного из самых

      Про Стива Джобса - одного из самых известных бизнес-лидеров всех времен - выходило много книг. Но эта не похожа ни на одну другую.Эта книга разбивает существу...

      368 грн.
      Код предмета:100201 На складе
    • К черту все! Берись и делай

      "К черту все! Бери и делай!" - это

      "К черту все! Бери и делай!" - это любимый слоган Ричарда Брэнсона, известного хулигана в мире бизнеса, который не знает слова "нет". В течение всей своей жизни...

      365 грн.
      Код предмета:100210 В наличии
    • Психология убеждения. 50 доказанных способов быть

      Практически любой человек хоть раз в

      Практически любой человек хоть раз в своей жизни оказывается в условиях, когда стоит вопрос в убеждении собеседника либо целой их группы в правоте излагаемых то...

      335 грн.
      Код предмета:100211 В наличии
    • Я слышу Вас насквозь. Эффективная техника переговоров
      349 грн. 349 грн.
      Я слышу Вас насквозь. Эффективная техника переговоров

      "Я слышу Вас насквозь. Эффективная

      "Я слышу Вас насквозь. Эффективная техника переговоров" - отличная литература для тех, кто желает научиться, профессионально, справляться с переговорами любого ...

      349 грн.
      Код предмета:100212 Нет в наличии
    • Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google
      410 грн. 410 грн.
      Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят

      Информация о том, как работают с

      Информация о том, как работают с людьми в Google - из первых рук. "Мы проводим на работе больше всего времени. И рабочий опыт не должен быть демотивирующим или...

      410 грн.
      Код предмета:100222 Нет в наличии
    • Тайм-драйв. Как успевать жить и работать

      Самая полезная и увлекательная книга

      Самая полезная и увлекательная книга об управлении временем. Разошлась тиражом более 100 000 экземпляров! Первая популярная книга по управлению временем в усло...

      327 грн.
      Код предмета:100223 В наличии
    • Искусство стратегии. Уроки Билла Гейтса, Энди Гроува и Стива Джобса
      589 грн. 589 грн.
      Искусство стратегии. Уроки Билла Гейтса, Энди Гроува

      Опыт трех легендарных CEO, работу

      Опыт трех легендарных CEO, работу которых авторы изучали и анализировали на протяжении 30 лет. С 1968 по 1976 г. Билл Гейтс, Энди Гроув и Стив Джобс создали тр...

      589 грн.
      Код предмета:100225 Нет в наличии
    • Креативный класс. Люди, которые меняют будущее
      437 грн. 437 грн.
      Креативный класс. Люди, которые меняют будущее

      Обновленное и дополненное

      Обновленное и дополненное переиздание классического бестселлера о креативном классе.Книга "Креативный класс" Ричарда Флориды впервые была издана в 2002 году и...

      437 грн.
      Код предмета:100226 Нет в наличии
    • Камасутра для оратора. Десять глав о том, как

      "Завтра выскажете эту идею на

      "Завтра выскажете эту идею на встрече с клиентами"? "Выйдете к ним и объясните, почему мы не можем повысить зарплату"? "Напоминаю: завтра вы выступаете на сов...

      355 грн.
      Код предмета:100227 В наличии
    • Триггеры. Формируй привычки - закаляй характер

      Маршалл Голдсмит, автор бестселлеров

      Маршалл Голдсмит, автор бестселлеров и ведущий бизнес-мыслитель, в своей новой книге рассказывает о триггерах, которые мешают нам достигать своих целей. Тригге...

      340 грн.
      Код предмета:100231 В наличии
    • Пиши, сокращай: Как создавать сильный текст

      Авторы на конкретных примерах

      Авторы на конкретных примерах показывают, что такое хорошо и что такое плохо в информационных, рекламных, журналистских и публицистических текстах. Как писать...

      324 грн.
      Код предмета:100233 В наличии
    • 7 навыков высокоэффективных людей (мягкая обложка).

      Во-первых, эта книга излагает

      Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четк...

      250 грн.
        (1)
      Код предмета:100234 В наличии
    • Почему они не работают? Новый взгляд на мотивацию сотрудников
      379 грн. 379 грн.
      Почему они не работают? Новый взгляд на мотивацию

      Эта книга рассказывает об абсолютно

      Эта книга рассказывает об абсолютно новом подходе к мотивации. Автор более 10 лет исследовал психологию и закономерности мотивации людей в разных странах, в т...

      379 грн.
      Код предмета:100236 Нет в наличии
    • Думай как миллиардер

      Чтобы стать по-настоящему богатым

      Чтобы стать по-настоящему богатым человеком, необходимо научиться мыслить как миллиардер. И здесь вам на помощь придет гений недвижимости, автор бестселлеров и ...

      304 грн.
      Код предмета:100241 В наличии
    • Есть идея! История ИКЕА

      Вряд ли можно найти человека, у

      Вряд ли можно найти человека, у которого дома нет товара из магазинов ИКЕА. Еще сложнее представить руководителя, который не интересовался бы уникальной бизнес-...

      292 грн.
      Код предмета:100244 В наличии
    • Ух ты! Сервис

      Книга "Ух, ты, Сервис!" написана

      Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высоко...

      415 грн.
      Код предмета:100245 В наличии
    • Иллюзия выбора: Кто принимает решения за нас и почему это не всегда плохо
      315 грн. 315 грн.
      Иллюзия выбора: Кто принимает решения за нас и почему

      Немало крови и чернил было пролито,

      Немало крови и чернил было пролито, чтобы отстоять право людей на свободу выбора. Но любой выбор требует времени, которого нам всегда не хватает. В результате м...

      315 грн.
      Код предмета:100246 Нет в наличии
    • Сильный средний бизнес: Как справиться с семью

      Средний бизнес - основа экономики

      Средний бизнес - основа экономики любой развитой страны в мире. Об основных семи препятствиях роста и рассказывает в своей книге Роберт Шер, эксперт по стратеги...

      308 грн.
      Код предмета:100248 На складе
    • Восьмой навык: Руководство пользователя

      Данное руководство призвано помочь

      Данное руководство призвано помочь читателю реализовать этот план и сделать качественный скачок от эффективности к величию. Работа с ним потребует от читателя п...

      221 грн.
      Код предмета:100249 В наличии
    Вперед Назад

    Покупатели, которые купили этот товар, также интересуются:

    Перечень