bookovka +380980543003
 #100203

Популярные товары

» Все популярные товары


#100203

Клиенты на всю жизнь

Автор: Пол Браун, Карл Сьюэлл

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Язык: Русский

67 Товары

Наличие В наличии

Посмотреть все характеристики ↓

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой пр...

далее->

Больше информации

324 грн.

Почему такая цена?

- +

Вместе дешевле!

Аннотация

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Цитаты из книги

Всегда говори "ДА" Обслуживание клиентов - это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем. Сколько стоит один клиент? Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много - 332 000 долларов, если быть точным. Обещайте меньше, делайте больше Например, у вас ключ ломается в замке. Вы звоните в наш автоцентр, и мы посылаем к вам машину; наш сотрудник на месте изготавливает для вас ключ, говорит: "Спасибо, что вспомнили о нас" - и уезжает, не взяв денег. Что вы подумаете? Вы подумаете, что мы отличные парни. Увольте контролеров Если у вас есть контролеры, избавьтесь от них. Они не улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания по качеству, чтобы иметь возможность обсудить проблемы. Лучшая система сервиса Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА. Босс должен быть примером Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство - это эффективность. Если одна из ваших целей - безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.

Для кого эта книга

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

От магазина

Книгу Клиенты на всю жизнь купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО АвтораПол Браун, Карл Сьюэлл
ИздательствоМанн, Иванов и Фербер
Кол-во страниц240
ЯзыкРусский
ПереплетТвердый
БумагаОфсетная
Размер книги145х215
Вес245
Название в оригиналеCustomers for Life
ISBN978-5-00057-792-9
Год издания2016
ИзданиеОтдельное издание
ФИО ПереводчикаМихаил Фербер, Михаил Иванов
Иллюстрациинет
Формат печатный60х90/16
Оценить 
25.07.2017

Полезная книга

Эту книгу необходимо прочитать абсолютно всем! Все мы живем в социуме и каждые день с кем-то взаимодействуем. Не важно с какой целью идет общения, самое главное вы оставляете впечатление о себе. Книга наглядно показывает, как важно работать над собой и быть достойной личностью, чтобы добиться результата на примере своего бизнеса. Автор рассказывает и сравнивает разные виды услуг и сервис которые они оказывают, дает практические рекомендации, чтобы клиент уходил от вас довольный и счастливый, без чувства потерянного времени и денег. Учит как правильно работать на качество, а не на количество. Если вы работаете в продажах, то эта книге поможет вам переосмысливать ваши действия, работать на результат и  получать от работы удовлетворение. Если у вас свой бизнес, то она поможет вам в личном росте, чтобы вы были примером для своих сотрудников и они выкладывались так же, как и вы. Автор показывает клиента совершенно с другой стороны, указывает на все возможные болевые точки компании с которыми нужно поработать, чтобы стать великой компанией, а ваши клиенты были преданы только вам. Не стоит изобретать велосипед, существуют уже давно работающие методы, которые надо просто модернизировать. 

    Пожалуйста, оставьте Ваш отзыв !

    Написать отзыв

    Мой отзыв

    Товары из этой категории:

    • Свiтовий бестселер! Найпопулярнiша

      Свiтовий бестселер! Найпопулярнiша робота всесвiтньо вiдомого соцiального психолога. У своїй книжцi автор доступно i детально описує методи психологiчного впли...

      118 грн.
      Код предмета:100168 Наличие: Заканчивается
    • На її сторiнках ви знайдете

      На її сторiнках ви знайдете iнформацiю про те, як змусити свого спiврозмовника почути вашi пропозицiї, як протистояти залякуванням i фiксувати домовленостi на п...

      140 грн.
      Код предмета:100173 Наличие: В наличии
    • Нове - це добре забуте старе. I

      Нове - це добре забуте старе. I головна заповiдь старого кар?єриста про зв?язки, якi "вирiшують усе", перетворилась на сучасний нетворкiнг - мистецтво зав?язува...

      139 грн.
      Код предмета:100174 Наличие: В наличии
    • Настав час вiдкинути традицiйнi

      Настав час вiдкинути традицiйнi уявлення про ведення бiзнесу! Довiдайтеся, як започаткувати справу чи вдосконалити власний бiзнес. Автори крок за кроком навчать...

      113 грн.
      Код предмета:100181 Наличие: Заканчивается
    • Ця книжка - свiтовий супербестселер,

      Ця книжка - свiтовий супербестселер, праця №1 у темi росту особистостi! Вона позитивно вплинула на життя мiльйонiв людей в усьому свiтi, серед яких Бiлл Клiнтон...

      112 грн.
      Код предмета:100184 Наличие: В наличии
    • Брайан Трейсi - професiйний лектор,

      Брайан Трейсi - професiйний лектор, консультант, голова Brian Tracy International, мiльйонер, провiдний фахiвець у сферi особистiсного розвитку, на прикладi сво...

      81 грн.
      Код предмета:100185 Наличие: Заканчивается
    • Ваша личная рабочая тетрадь для

      Ваша личная рабочая тетрадь для развития навыков управления временем. Вы тоже часто себя спрашиваете, почему в конце дня, совершенно запыхавшись, вы стоите пер...

      306 грн.
      Код предмета:100196 Наличие: Заканчивается
    • Огромная подборка идей от Барбары

      Огромная подборка идей от Барбары Шер, которые помогут зарабатывать, занимаясь любимым делом. Автор бестселлера "Мечтать не вредно" Барбара Шер своими книгами ...

      372 грн.
      Код предмета:100197 Наличие: Заканчивается
    • Про Стива Джобса - одного из самых

      Про Стива Джобса - одного из самых известных бизнес-лидеров всех времен - выходило много книг. Но эта не похожа ни на одну другую.Эта книга разбивает существу...

      395 грн.
      Код предмета:100201 Наличие: Заканчивается
    • "К черту все! Бери и делай!" - это

      "К черту все! Бери и делай!" - это любимый слоган Ричарда Брэнсона, известного хулигана в мире бизнеса, который не знает слова "нет". В течение всей своей жизни...

      385 грн.
      Код предмета:100210 Наличие: Заканчивается
    • Практически любой человек хоть раз в

      Практически любой человек хоть раз в своей жизни оказывается в условиях, когда стоит вопрос в убеждении собеседника либо целой их группы в правоте излагаемых то...

      375 грн.
      Код предмета:100211 Наличие: Заканчивается
    • Брайан Трейси - успешный бизнесмен и

      Брайан Трейси - успешный бизнесмен и один из ведущих профессиональных лекторов в мире. В свое время он основал и вывел на рынок 22 компании самого разного напра...

      371 грн.
      Код предмета:100216 Наличие: Заканчивается
    • Именно то, как вы управляете своим

      Именно то, как вы управляете своим временем, определяет, будут ли ваша карьера или бизнес успешны или нет. Взаимосвязь простая: лучше управляете временем - боль...

      0 грн.
      Код предмета:100220 Наличие: Заканчивается
    • Информация о том, как работают с

      Информация о том, как работают с людьми в Google - из первых рук. "Мы проводим на работе больше всего времени. И рабочий опыт не должен быть демотивирующим или...

      410 грн.
      Код предмета:100222 Наличие: Заканчивается
    • Самая полезная и увлекательная книга

      Самая полезная и увлекательная книга об управлении временем. Разошлась тиражом более 100 000 экземпляров! Первая популярная книга по управлению временем в усло...

      365 грн.
      Код предмета:100223 Наличие: Заканчивается
    • Опыт трех легендарных CEO, работу

      Опыт трех легендарных CEO, работу которых авторы изучали и анализировали на протяжении 30 лет. С 1968 по 1976 г. Билл Гейтс, Энди Гроув и Стив Джобс создали тр...

      589 грн.
      Код предмета:100225 Наличие: Заканчивается
    • Обновленное и дополненное

      Обновленное и дополненное переиздание классического бестселлера о креативном классе.Книга "Креативный класс" Ричарда Флориды впервые была издана в 2002 году и...

      451 грн.
      Код предмета:100226 Наличие: Заканчивается
    • "Завтра выскажете эту идею на

      "Завтра выскажете эту идею на встрече с клиентами"? "Выйдете к ним и объясните, почему мы не можем повысить зарплату"? "Напоминаю: завтра вы выступаете на сов...

      324 грн.
      Код предмета:100227 Наличие: В наличии
    • Маршалл Голдсмит, автор бестселлеров

      Маршалл Голдсмит, автор бестселлеров и ведущий бизнес-мыслитель, в своей новой книге рассказывает о триггерах, которые мешают нам достигать своих целей. Тригге...

      385 грн.
      Код предмета:100231 Наличие: Заканчивается
    • Авторы на конкретных примерах

      Авторы на конкретных примерах показывают, что такое хорошо и что такое плохо в информационных, рекламных, журналистских и публицистических текстах. Как писать...

      360 грн.
      Код предмета:100233 Наличие: Заканчивается
    • Во-первых, эта книга излагает

      Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четк...

      265 грн.
        (1)
      Код предмета:100234 Наличие: В наличии
    • Эта книга рассказывает об абсолютно

      Эта книга рассказывает об абсолютно новом подходе к мотивации. Автор более 10 лет исследовал психологию и закономерности мотивации людей в разных странах, в т...

      379 грн.
      Код предмета:100236 Наличие: Заканчивается
    • Чтобы стать по-настоящему богатым

      Чтобы стать по-настоящему богатым человеком, необходимо научиться мыслить как миллиардер. И здесь вам на помощь придет гений недвижимости, автор бестселлеров и ...

      322 грн.
      Код предмета:100241 Наличие: Заканчивается
    • Вряд ли можно найти человека, у

      Вряд ли можно найти человека, у которого дома нет товара из магазинов ИКЕА. Еще сложнее представить руководителя, который не интересовался бы уникальной бизнес-...

      318 грн.
      Код предмета:100244 Наличие: В наличии
    • Книга "Ух, ты, Сервис!" написана

      Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высоко...

      431 грн.
      Код предмета:100245 Наличие: В наличии
    • Немало крови и чернил было пролито,

      Немало крови и чернил было пролито, чтобы отстоять право людей на свободу выбора. Но любой выбор требует времени, которого нам всегда не хватает. В результате м...

      376 грн.
      Код предмета:100246 Наличие: Заканчивается
    • Средний бизнес - основа экономики

      Средний бизнес - основа экономики любой развитой страны в мире. Об основных семи препятствиях роста и рассказывает в своей книге Роберт Шер, эксперт по стратеги...

      361 грн.
      Код предмета:100248 Наличие: Заканчивается
    Next Previous

    Покупатели, которые купили этот товар, также интересуются:

    Перечень